Sehr geehrte Damen und Herren,
mit dieser ersten Ausgabe der civitec-Kundeninformation, der civiteXt, wollen wir den
Grundstein für eine regelmäßige Information unserer Kunden legen. Das Redaktionsteam
wird Sie zukünftig aktuell über das civitec-Intranet mit dem civitec-Newsletter informieren.
Ergänzt wird der Newsletter durch Ausgaben der civiteXt.
In der vorliegenden Ausgabe greifen wir erstmals das viel diskutierte Thema UHD auf. „Ihre
Probleme möchten wir haben…und für Sie lösen!“ ist das Motto in einem User Help Desk
(übersetzt: zentrale Störungsannahme für Endbenutzer und IT-Kontaktpersonen), der anders
als die weithin bekannten „Hotlines“ das Ziel verfolgt, verschiedene Kommunikationskanäle
für die Entgegennahme von Störungen, Anfragen und Aufträgen bereitzustellen. Nur über
diese Eingangskanäle kann sichergestellt werden, dass Kunden- und Endbenutzermeldungen
schnell, nachvollziehbar und mit gleicher Qualität bearbeitet werden. Wie bei jeder
Dienstleistung steht und fällt diese Vorgehensweise mit der Bereitschaft des Kunden als
Dienstleistungsnehmer, das Angebot zu nutzen. Bereits jetzt werden jährlich ca. 17.000
Meldungen über Telefon, E-Mail und Internet an civitec herangetragen – Tendenz steigend.
Um den civitec-UHD sowohl für Endbenutzer als auch für die IT-Ansprechpartner bei
unseren Kunden noch attraktiver zu machen, arbeiten wir derzeit an einer verbesserten
Konzeption der zentralen Störungsannahme. Über die Ergebnisse berichten wir in den
folgenden Ausgaben der civiteXt.
Mit freundlichen Grüßen,
Alfred Meinerzhagen und Dr. Stefan Wolf